새로운 '하이브리드 작품'은 'AI+인간'

제너레이티브 AI의 출현이 일의 미래에 대해 많은 기대와 불안을 촉발했다면, 그것은 이미 우리가 직장 생활에 대해 엄청난 질문을 던지고 있는 순간이 도래했기 때문입니다.

ChatGPT, DALL-E, Bing Chat과 같은 도구는 사무직 전문가들이 업무 장소와 방식에 있어 엄청난 혼란을 겪은 3년이 지나고 나서 등장했습니다. 코로나19 봉쇄 기간 동안 발생한 원격 근무로의 야간 전환은 업무 구조의 지속적인 변화로 발전했습니다. 원격으로 수행할 수 있는 업무를 수행하는 미국 근로자의 40% 중 3분의 1은 이제 완전한 재택근무를 하고 있습니다. 나머지 40%는 일부 또는 대부분의 시간을 원격으로 작업합니다.

이는 이제 미국 인력의 30%가 직장 생활의 상당 부분을 기존 직장 밖에서 보내고 있음을 의미합니다. 그리고 미국 고용주의 70%는 이제 하이브리드 인력을 보유하고 있으며, 여기서는 일부(전부는 아니지만) 직원이 일부(전부는 아님)를 소비합니다. 원격으로 일하는 날. 팬데믹 이전에 미국 인력의 3% 미만이 정규직 원격 근무를 했다는 점을 고려하면, 이는 업무의 사회 구조에서 엄청나게 크고 빠른 변화를 의미합니다.

우리가 일하는 삶의 변화는 누가 그 일을 하는지에 대한 변화와 충돌할 것입니다. 이러한 충돌은 조직이 현장 작업자와 원격 작업자의 혼합으로 구성되고, 팀은 인간과 인공 동료의 혼합으로 구성되는 새로운 하이브리드 작업입니다.

향후 10년간의 직장 생활은 이 두 가지 동시 전환으로 인한 두 가지 과제에 의해 형성될 것입니다. 일과 고용에 대한 우리의 가정이 최근 원격 근무의 수용으로 인해 이미 대규모로 변화된 방식을 고려하지 않고 업무 자동화나 인공 지능이 고용에 미치는 영향에 대해 이야기하는 것은 터무니없는 일입니다. 그것. 그리고 AI가 이미 우리의 일상 업무 생활과 직원들의 미래에 대한 두려움을 어떻게 바꾸고 있는지 고려하지 않고 직원들을 사무실로 복귀시키는 방법이나 분산된 팀 간의 문화와 협업을 구축하는 방법에 대해 이야기하는 것도 똑같이 의미가 없습니다.

먼저 원격 근무가 AI 수용의 기반을 마련한 네 가지 방식을 살펴보는 것부터 시작하겠습니다.

ChatGPT 및 기타 생성 AI 도구가 헤드라인을 장식할 수 있지만 최근 Pew 설문조사에 따르면 현재까지 미국인 중 14%만이 ChatGPT를 사용해 본 것으로 나타났습니다. 그러나 실제로 플랫폼을 사용해 본 사람들을 대상으로 동일한 설문 조사를 실시한 결과, 50세 미만 사용자 중 38%가 ChatGPT가 "매우" 또는 "매우" 유용하다고 답했으며, 또 다른 39%는 적어도 "다소" 유용하다고 답했습니다. 이는 미래의 로봇 대군주로서 우리가 두려워하게 만든 기술에 대한 매우 긍정적인 반응입니다.

원격 근무는 이러한 수용을 위한 토대를 마련했습니다. 얼마 전까지만 해도 인간 근로자들은 사회적 연결을 위한 장소로서 일의 가치에 대해 이야기했는데, 실제로 원격 근무에 대한 가장 빈번한 불만 중 하나는 "사회적 분리와 동료와의 상호 작용 감소를 동반하는 고립감"입니다. , Stephens와 Shana가 인식과 기대: 사람들이 재택근무 업무 스타일을 선택하는 이유에 대해 설명했습니다.

그러나 원격 직원은 사회적 만족이 적은 직장 생활에 만족한 것으로 보입니다. 2022년 Gallup 조사에 따르면 원격 가능 업무에 종사하는 직원의 94%가 적어도 일부 시간 동안 원격 근무를 유지하기를 원합니다. 우리는 동료들과의 인간적 접촉이 그리울 수도 있지만, 실제로 바지를 입고 매일 사무실에 나갈 만큼 그리 그리워하지는 않습니다.

그리고 직장 생활의 대인 관계의 즐거움을 포기하고 텍스트, 이메일, 문서 공유를 통한 공동 작업을 점점 더 많이 수행하고 나면 눈에 보이지 않는 동료가 인체를 가지고 있는지 얼마나 신경 쓰나요? 업무의 사회적 기능을 감소시킴으로써 하이브리드 및 원격 업무로의 전환으로 인해 우리는 실제 인간이 아닌 가상 AI로 작업할 수 있게 되었습니다.

지난 3년 동안 너무 많은 사람들이 온라인 회의에 지쳤기 때문에 '줌 피로'라는 용어가 어휘집에 등록되었습니다. 그 자체로 피곤하다.”